Socijalne mreže – gubljenje vremena ili novi poslovni domeni ?

Socijalne mreže - gubljenje vremena ili novi poslovni domeni ?

|

Internet je doveo do revolucije u marketingu, obezbeđujući mnogo više od samog medija za komunikaciju s javnošću.
Poznata činjenica jeste da se rezultati istraživanja javnog mnjenja putem weba ne mogu
projektovati na celokupnu populaciju. Isti princip primenjuje se za sprovođenje marketing kampanje putem veba uopšte, a naročito putem društvenih mreža.
Cilj ovog teksta jeste da prezentuje internet populaciju u Srbiji, koja se značajno razlikuje od off line populacije, a sve u svrsi dobijanja jasne slike da li i koliko je značajna upotreba semantičkog veba i društvenih mreža u sprovođenju marketing kampanje.
“Marketing aktivnosti na internetu mogu biti okarakterisane kao praksa bez teorije” (Harris, 1997)

Facebook predstavlja društvenu mrežu koja je u ovom trenutku najpopularnija u Srbiji. Većina korisnika fejsbuka koristi isti zarad lične promocije i ostvarivanja kontakta sa
drugim ljudima.
LinkedIn predstavlja mrežu profesionalnih kontakata, koja je u ekspanziji. U Srbiji ima 212.932 korisnika
ove društvene mreže, što čini ukupno 2.9% ukupne populacije, odnosno 7.12% on line populacije.

N

Najčešće istaknuta prednost interneta jeste “brisanje” fizičkih ograničenja. Drugim rečima, informacija je na internetu jednako dostupna svim korisnicima ma gde se oni nalazili. Sa aspekta marketinga, ne postoji veća beneficija, onlajn reklamiranje obezbeđuje interaktivni element kao nijedan drugi tradicionalni medijum za reklamiranje.
U pogledu konkurencije, svi imaju jednak sajber prostor i šansu
za koegzistenciju u virtuelnoj zajednici.
Društvene mreže su savršeni primer nepostojanja barijere udaljenosti. Korisnik bilo koje društvene mreže komunicira jednako sa kontaktima bez obzira da li se oni nalazili na drugom kontinetu ili u istom
gradu. Najveća prednost krije se u komunikaciji među korisnicima društvenih mreža koji se ne poznaju.
Naime, mnoge poruke, koje su smatrane zanimljivog sadržaja – šaljive poruke lične prirode, koje su sakupile preko milion lajkova (“like”) i koje su masovno ljudi delili sa svojim prijateljima, do potresnih
fotografija, postavljenih u cilju sakupljanja fondacija u dobrotvorne svrhe itd. Ovi fenomeni dokazuju da ukoliko je poruka dovoljno efektna, korisnici društvenih mreža globalno o tome razgovaraju. Marketing alati su se doista izmenili, ali je princip i dalje isti. Bitnija je poruka od načina oglašavanja.
Na društvenim mrežama je B2C (Business to Consumer) tip poslovanja veoma rasprostranjen. Stoga, ovaj vid oglašavanja pogodan je za kreiranje brenda.
Odabir rešenja kroz društvene mreže
Tviter i Facebook pre svega, ali i LinkedIn imaju veliki potencijal da postanu jedan od osnovnih alata za odabir rešenja. Potencijal se krije u mogućnosti dobijanja feedback-a od korisnika. Ukoliko postavite na svoju stranicu rešenje u fazi izrade – print rešenje (omot, plakat…), možete očekivati da će se pojaviti
dosta komentara, kritika, mišljenja. Tviter u ovoj sferi ima veći potencijal jer su tviteraši značajno aktivniji i skloni komentarima i u sličajevima kada im nije eksplicitno postavljeno pitanje na određenu temu.
Ukoliko postavite više izbora npr. vizuelnog rešenja određenog proizvoda, korisnici društvenih mreža će vam u vidu najviše “lajkovanog” rešenja izabrati rešenje koje im je najprikladinije. Veoma korisnim se pokazao princip da se tako odabrana rešenja realizuju sa naznakom “odabrano od strane korisnika”.
Ovim principom ukazujete poverenje korisnicima, koje će oni uzvratiti lojalnošću. S druge strane nagrade
igre nisu izgubile svoju popularnost. Korisno bi bilo organizovati nagradu igru na fejsbuku. Pravila igre bi bila da fejsbukovci šalju najzanimljivije fotografije usko povezne sa vašim prozvodom ili uslugom koju pružate i da će slika sa najviše “lajkova” odneti pobedu, a fejsbukovac koji ju je postavio dobiti nagradu.
Ovom metodom dolazi do lančanog share-ovanja stranice i u veoma kratkom roku na hiljade ili na desetine hiljada ljudi moglo bi da pogleda stranicu direktno ili da mu se nađe na “home” stranici čim
pristupi svom nalogu jer je neko od njegovih kontakta “lajkovao” određenu sliku. Metoda je veoma korisna, jer postoji mogućnost da se najdopadljivije slike kasnije iskoriste u marketing kampanji
(autorska prava je neophodno definisati na samom početku nagradne igre).
Ovaj način poslovanja, može igrati i značajnu ulogu u otkrivanju potencijalnih problema. Naime, kupci su skloni da prijavljuju samom proizvođaču probleme na koje su nailazili. Ovo može biti veoma značajan izvor informacija na osnovu kog se može pravovremeno reagovati i sprečiti negativan publicitet. Kao
primer može se navesti miniblog jednog tviteraša koji je na krajnje simpatičan način na svom profilu na tviteru nahvalio određeni keks koji se proizvodi u Srbiji i iskazao najiskreniju tugu što ne postoji pakovanje od 100 kom. U roku od 5 dana, od samog proizvođača (koji je pratio svoj status na tviteru)
korisnik je dobio pakovanje keksa od 100kom. sa personalizovanom porukom. Tviteraš je, naravno, podelio simpatičan gest sa svim svojim kontaktima na tviteru, koju su takođe delili priču sa svojim prijateljima itd. Ovim gestom, proizvođač je svoj proizvod dodatno promovisao, jer je priča stigla do
nekoliko hiljada ljudi, a i stekao dodatno poverenje kod svojih korisnika, što je na kraju dovelo i do povećanja same prodaje, odnosno profita – a najzanimljivije od svega jeste to što je uloženo minimalno finansijskih sredstava.
Kako bi kompanija opstala u dinamičkom okruženju kakvo je danas, neophodno je biti u toku sa aktuelnostima i trendovima. U marketing literaturi navedeno je da je veoma važno identifikovati potrebe
korisnika i spremiti odgovore u vidu kvalitetnih proizvoda i usluga. Danas, korisnici su proširili svoje zahteve i iskazuju potrebu za informisanjem. A kao aktuelni trend postavljaju se društvene mreže.
Kao preporuka navodi se da je stranicu najkorisnije da administrira neko iz kompanije ko je zainteresovan za društvene mreže i aktivan je na njima, a uz njega po potrebi dodatni administrator iz sektora marketiga, prodaje i sl.
Upotreba društvenim mreža u poslovanju koliko je bitna u cilju ispunjenja želja korisnika i držanja koraka sa vremenom, toliko je korisna i samim kompanijama jer pruža izvor informacija koji pri pravilnom
održavanju postaje neiscrpan.
A kako za kvalitetno reklamiranje na drušvenim mrežama nije neophodno izdvajanje sredstava, kompanije u Srbiji danas nemaju nikakvu korist od NEreklamiranja na ovaj način.

shadow